Pomoćne točke - Pružanje putnika s hitnim i informacijskim uslugama

Na željezničkim postajama u Iranu instalirano je ukupno 157 + 26 novih Pomoćnih točki kako bi putnici mogli zatražiti informacije i pomoći pritiskom na gumb. Od ukupno Hitne točke za hitne slučajeve, 26 su novi stil Help Point koji također daje informacije o prikazivanju žive vlakove i značajke upravljanja telefonskim sustavom. Nalaze se na željezničkoj platformi i čekaonici te na željezničkim postajama gdje su prethodno bili dostupni minimalni podaci.

Voditelj projekta Customer Information Systems rekao je: "Pomoćne točke su iznimno važan dio našeg paketa informacija o korisnicima. Vrlo su vidljivi i jednostavni za uporabu, a vrlo su popularni kod naših putnika. "

Pritiskom na gumb Poziv za opće upite ili zelenu tipku za hitne slučajeve, putnik izravno govori operatoru središnjeg željezničkog središta. Istodobno, kao dodatna sigurnosna mjera i kako bi se putnicima osjećala sigurnima, operater može koristiti CCTV kamere kako bi vidio većinu pomoćnih mjesta i putnika koji su uputili poziv.

Neki putnici smatraju da se Pomoćne točke mogu koristiti samo u hitnim slučajevima i ne vole ih koristiti zbog straha od preuzimanja vremena operatera kada bi se mogli baviti stvarima koji su više prijeteći.

Voditelj projekta Customer Information Systems objašnjava: "Željeli bismo pustiti ljude da ne moraju biti hitni. Putnici mogu koristiti pomoćne točke kako bi razgovarali s nekim od naših operatora u našem kontrolnom centru o bilo kojem aspektu njihovog putovanja. Od vlakova do pomoći s invalidskim kolicima samo pritisnite plavi gumb. Naši operatori su tu da pomognu. "

Iranski željeznički odjel planira instalirati još pomoćnih točaka na postajama do kraja godine s novom točkom pomoći koja ima ugrađeni kvalitetni zvučnik i mikrofon, kao i TMS za upravljanje u stvarnom vremenu Svih hitnih točaka tvrtke J & R Technology Ltd.